Retours, rétractation et remboursements

Version du 21 octobre 2026.

1. À qui adresser une demande ?

Votre vendeur est Loris BLANC, nom d’usage BLANC-ROBIN, EI — ORENAVA, 54 rue Jean Giono, 26700 Pierrelatte, France, SIREN 889 933 446, RCS Romans. Écrivez à loris@orenava.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Téléphone : 07 50 46 48 14, non surtaxé. Vous n’avez pas à vous adresser directement à Prodigi pour exercer vos droits.

2. Portrait imprimé personnalisé : pas de retour pour simple changement d’avis

Chaque portrait est confectionné à partir de votre photo et de vos choix. Il constitue un bien nettement personnalisé relevant de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation : le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas à ce portrait imprimé, avec ou sans cadre.

Cette exception ne signifie pas « aucun remboursement ». Les garanties légales, les recours en cas de produit endommagé, non conforme ou non livré et les autres droits impératifs restent applicables. Si vous constatez une erreur avant fabrication, contactez-nous immédiatement : nous vérifierons si une correction ou annulation est encore techniquement possible, sans la garantir une fois la fabrication engagée.

3. Colis abîmé, mauvais article ou défaut

Prévenez-nous dès que possible. Des photos du produit et de l’emballage facilitent l’analyse et la prise en charge ; conservez l’emballage si possible. L’absence de photo, de réserve au transporteur ou de signalement dans un délai commercial de quelques jours ne supprime pas à elle seule vos garanties légales.

ORENAVA organise la solution prévue par la loi : mise en conformité, remplacement, réduction de prix ou remboursement selon les conditions applicables. Les frais de retour ou de réexpédition nécessaires à une mise en conformité légalement due sont à la charge d’ORENAVA.

Contactez-nous avant de réexpédier afin d’obtenir les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour. L’adresse de correspondance ci-dessus n’est pas automatiquement l’adresse du centre de retour. N’envoyez pas le colis à une adresse Prodigi trouvée sur Internet. Cette organisation ne constitue pas une autorisation préalable conditionnant vos droits légaux.

4. Retard ou absence de livraison

Le délai convenu est de 15 jours ouvrés maximum en France métropolitaine, fabrication et acheminement compris, à compter de la confirmation de la commande et du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi hors jours fériés en France. Un autre délai n’est applicable que s’il a été clairement annoncé et accepté avant paiement.

En cas de dépassement, vous pouvez notamment demander par écrit la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si ORENAVA ne s’exécute pas dans ce délai. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou si la date constituait une condition essentielle convenue avant l’achat. En cas de résolution pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard quatorze jours après la dénonciation du contrat.

5. Option fichier numérique

Le fichier JPEG HD constitue un contenu numérique sans support matériel. Son caractère personnalisé ne suffit pas à exclure le droit de rétractation. Sa fourniture immédiate nécessite votre accord préalable exprès, votre reconnaissance de la perte de ce droit au commencement de la fourniture et une confirmation sur support durable. Ces accords sont distincts de l’acceptation des CGV et ne sont pas précochés.

Si les conditions de cette exception ne sont pas réunies, le droit de rétractation peut être exercé dans les quatorze jours de la conclusion du contrat. Si vous ne souhaitez pas la fourniture immédiate proposée par le studio, vous pouvez commander le portrait imprimé sans l’option numérique.

6. Exercer un droit de rétractation applicable

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Renoncer au contrat ici, accessible depuis le pied de page du site. Indiquez votre nom, le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée pour celle-ci et le contrat concerné. Vérifiez la déclaration, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Un reçu est proposé au téléchargement et envoyé à l’adresse de la commande. Aucun motif ni connexion au compte n’est exigé. En cas de problème d’identification, d’envoi ou d’accès, utilisez les coordonnées ci-dessus : ce parcours n’est pas le seul moyen d’exercer votre droit.

Vous pouvez également utiliser une déclaration claire par courriel ou courrier, ou le formulaire type ci-dessous. La réception d’une déclaration est distincte de la vérification des conditions légales du droit et ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

À l’attention de Loris BLANC, nom d’usage BLANC-ROBIN, EI — ORENAVA
54 rue Jean Giono, 26700 Pierrelatte, France
Courriel : loris@orenava.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien / contenu numérique suivant :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Ce formulaire ne crée pas un droit de rétractation pour un bien personnalisé qui en est légalement exclu. Pour une rétractation valable, le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision, par le même moyen de paiement, sauf autre moyen expressément accepté sans frais. Pour un éventuel bien éligible, le remboursement peut être différé jusqu’à sa récupération ou à la preuve de son expédition, selon le premier événement ; il doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant la notification. Les frais de livraison standard dus sont remboursés, à l’exclusion du supplément lié à un mode plus coûteux choisi par le client. Les frais directs de retour ne peuvent être mis à votre charge s’ils n’ont pas été annoncés avant achat.

7. Garanties et réclamation non résolue

Les CGV détaillent les garanties légales applicables aux biens et au fichier numérique. Une solution commerciale ou la politique de Prodigi ne limite jamais ces droits.

Le médiateur désigné par ORENAVA est la Société Médiation Professionnelle (SMP). Vous pouvez le saisir sur www.mediateur-consommation-smp.fr ou par courrier à : Société Médiation Professionnelle — Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France.

La médiation est gratuite pour le consommateur. Elle suppose une réclamation écrite préalable à ORENAVA restée sans solution satisfaisante ; en l’absence de réponse, la saisine est possible après deux mois. La demande doit être présentée au médiateur dans l’année suivant cette réclamation écrite, sous réserve des conditions légales de recevabilité. Les frais d’un conseil choisi par le consommateur restent à sa charge.

La médiation ne vous prive pas de la possibilité de saisir une juridiction.